EKO BUDI PURWANTO Pengarang YUSI RAHMAWATI Dosen Pembimbing 1 RIDWAN Penguji 2 WIWEKO SETYADI Penguji 1

Karya tulis ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengoptimalisasian pelayanan keagenan di PT.IDT Trans Agency yang mengeyabkan agent on board sering melakukan kesalahan pada saat melaksanakan tugas baik dari prosedur, keselamatan, dan penggunaan Bahasa. Dari hasil pembahasan di peroleh bahwa adanya perbaikan dalam prosedur sehingga mengurangi kesalahan prosedur atau komunikasi dikarenakan prosedur yang selama ini di lakukan itu tidak sepenuhnya benar sehingga mengakibatkan keterlambatan pengurusan dokumen dan hal lain. Kesimpulan dari karya tulis ini dapat disimpulkan bahwa masalah yang sering di hadapi seorang agent on board ialah tidak paham sepenuhnya mengenai standar operasional prosedur yang di tetapkan, sering mengabaika keselamatan diri sendiri Ketika melaksanakan pekerjaan, dan kurang nya penguasaan Bahasa Inggris sehingga sering mengakibatkan kesalah pahaman pada saat melakukan komunikasi dengan crew kapal.