ELVIRA SAVITRI Pengarang WIWEKO SETYADI Dosen Pembimbing 1 HARIS PADILAH Penguji 2 KARJONO Penguji 1

Tujuan dari penulisan karya tulis ilmiah ini adalah untuk mengetahui upaya peningkatan pelayanan jasa keagenan PT. Amda Bintang Samudera Pontianak. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penulisan ini adalah dengan metode observasi yang dilakukan dengan cara mengadakan pengamatan langsung,metode interview atau wawancara yaitu melakukan wawancara secara langsung dengan pihak PT.Amda Bintang Samudera Pontianak,dan metode studi pustaka yaitu metode dimana data yang diperoleh dengan membaca buku-buku yang berkaitan dengan permasalahan yang dibahas. Dari hasil pembahasan dapat diketahui bahwa proses pengurusan clearance out sebuah kapal terdapat beberapa tahapan yang harus dilakukan mulai dari membuat permohonan kepada pihak otoritas sampai pelengkapan dokumen seperti sertifikat kapal dan pembayaran tarif sandar dan akhirnya dikeluarkan SPB (Surat Persetujuan Berlayar).Terdapat beberapa hambatan saat keberangkatan kapal seperti lamanya proses kepengurusan dokumen yang disebabkan adanya beberapa dokumen yang expired. Kesimpulan dari penelitian ini adalah mengetahui proses kepengurusan clearance out dan clearance in sebuah kapal oleh PT.Amda Bintang Samudera Pontianak. Dalam kegiatan proses pengajuan Clearance in dan out kapal melibatkan instansi dan pihak yang terkait kelancaran proses penyandaran dan keberangkatan kapal yaitu KSOP, PT. PELINDO, KKP dan sebagainya serta masih ditemukan keterlambatan keberangkatan kapal di pelabuhan Pontianak.