IKHWANU ELSA IRAWAN Pengarang IIK SURYATI AZIZAH Dosen Pembimbing 1 RIDWAN Penguji 1 KARJONO Penguji 2

Karya tulis ilmiah ini berisi pembahasan mengenai hambatan dalam proses pembuatan dokumen muatan, penyebab keterlambatan dalam pengiriman daily report kepada kantor agen, dan terjadinya keterlambatan dokumen dari shipper yang diperlukan untuk kelengkapan dokumen boarding agent selama kegiatan pelayanan yang dilakukan oleh boarding agent di kapal MV. Ocean Conqueror. Pemecahan masalah yang berkaitan dengan hambatan proses pembuatan dokumen yaitu dengan melakukan koordinasi dan negosiasi kepada pihak kapal agar pembuatan dokumen dapat kembali berlangsung. Masalah terkait keterlambatan dalam pengiriman daily report dapat diatasi dengan menanggulangi ketidakstabilan sinyal di atas kapal. Boarding agent berupaya mencari sinyal dengan berbagai cara agar daily report dapat dikirimkan sesuai dengan waktu yang telah ditentukan. Masalah terkait keterlambatan dokumen dari shipper untuk keperluan melengkapi dokumen boarding agent dapat diatasi dengan terus melakukan koordinasi kepada shipper.