INDAH MAULIDA YUNIASIH Pengarang WIWEKO SETYADI Dosen Pembimbing 1 CAHYA FAJAR BUDI HARTANTO Ketua Penguji RIO RIANTO Ketua Penguji

Karya Tulis Ilmiah yang berjudul “Optimalisasi Peran dan Tanggung Jawab Terminal Petikemas Surabaya Dalam Menjalin Kerjasama Dengan Cargo Owner” membahas tentang Peran PT Terminal Petikemas Surabaya Dalam Menjaga Kepercayaan customer untuk tetap menjalin kerjasama dengan Terminal petikemas Surabaya. PT Terminal Petikemas Surabaya (TPS) merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang penyedia fasilitas terminal petikemas. Sebagai salah satu perusahan penyedia jasa Terminal Petikemas harus memberikan sebuah pelayanan terbaik untuk pelaksanaan jalannya operasional di Terminal Petikemas Surabaya, apabila tidak dilakukan pelayanan dengan baik atau adanya kerusakan yang terjadi saat bongkar muat maka akan menimbulkan pertanggung jawaban PT Terminal Petikemas Surabaya selaku perusahaan penyedia jasa untuk menanggung resiko dengan mengganti barang yang rusak dan akan kehilangan kepercayaan dari Customer yang sudah memberikan kepercayaanya kepada PT Terminal Petikemas Surabaya (PT TPS). Tujuan penulisan Karya Tulis Ilmiah ini adalah untuk mengidentifikasi, mendeskripsikan, dan menganilisis tentang Peran dan Tanggung Jawab Terminal Petikemas dengan menjaga kepercayaan Pemilik Barang. Dalam Karya Tulis Ilmiah ini penulis menggunakan metode Wawancara dan Literature yang berkaitan dengan masalah yang dibahas. Dalam metode literature penulis dapat menyimpulkan bahwa PT Terminal Petikemas Surabaya sangat mengedepankan tingkat kepuasan customer.