NASTITI FISKA ARIMI Pengarang RIDWAN Dosen Pembimbing 1 SULIDA ERLIYANA Penguji 1 WIWEKO SETYADI Penguji 2

Pelayanan jasa ekspedisi muatan kapal laut memiliki peran penting dalam memfasilitasi pergerakan barang secara efisien dan aman melalui jalur maritim. PT. Lintas Samudra Jateng Semarang (LSJ) sebagai perusahaan ekspedisi di Semarang Jawa Tengah, berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan mereka dalam mengoptimalkan proses pengiriman muatan kapal laut. Tujuan penulisan karya tulis ilmiah ini untuk mengkaji strategi optimalisasi yang dapat diterapkan di PT. Lintas Samudra Jawa Tengah guna meningkatkan pelayanan jasa EMKL. Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus dengan mengumpulkan data melalui observasi langsung, wawancara dengan manajemen perusahaan, dan studi pustaka. Kesimpulan dari pembahasan karya tulis ini adalah upaya PT. LSJ untuk meningkatkan mutu pelayanan kepada konsumen,kendala saat pengiriman barang contohnya rusaknya armada truck dan adanya kerusakan fasilitas gudang serta upaya untuk perbaikan gudang.