NOVAL TRI WAHYUDI Pengarang YUSI RAHMAWATI Dosen Pembimbing 1 TINI UTAMI Penguji 2 KARJONO Penguji 1

Tujuan dari penulisan karya tulis ilmiah ini adalah untuk mengetahui bagaimana pelayanan dan peran agent dari PT. Adira Shipping Management, dokumen dokumen apa saja yang diperlukan saat pelaksanaan kegiatan crew change, dan bagaimana menangani kegiatan crew change. Adapun beberapa metode yang digunakan oleh penulis dalam menyusun karya tulis ilmiah ini adalah metode observasi dengan melakukan pengamatan langsung di PT. Adira Shipping Management, metode interview dilakukan dengan cara mewawancarai seluruh pegawai serta kepala kantor PT. Adira Shipping Management, metode studi pustaka dengan mengumpulkan data yang relevan sesuai dengan judul , dan dokumentasi. Hasil yang di peroleh dalam pembahasan yaitu peran dan pelayanan agent saat kegiatan crew change di kapal di haruskan mampu berkomunikasi dengan baik dengan semua pihak saat dilakukannya crew change dan cekatan dalam menangani masalah. Dari pembahasan tersebut dapat disimpulkan bahwa peran dan pelayanan crew change dari PT. Adira Shipping Management memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik dan dapat melaksanakan semua tugasnya secara tepat dan akurat saat kegiatan crew change di kapal.