NUR IVAN FAUZI Pengarang AGUS PAMUNGKAS Dosen Pembimbing 1 TINI UTAMI Penguji 2 EVYANA DIAH KUSUMAWATI Penguji 1

Tujuan dari penulisan karya tulis ilmiah ini adalah untuk mengetahui kegiatan dari PT. Dharma Lautan Utama yang bergerak di bidang jasa penyeberangan angkutan, PT. Dharma Lautan Utama adalah kapal berjenis Ro-Ro, Atau bisa disebut dengan Roll on/Roll Off merupakan kapal yang dapat memuat kendaraan dan penumpang. Adapun beberapa metode yang digunakan oleh penulis dalam menyusun karya tulis ilmiah ini adalah metode observasi dengan melakukan pengamatan langsung di PT. Dharma Lautan Utama, metode interview dilakukan dengan cara mewawancarai pegawai serta kepala kantor PT. Dharma Lautan Utama, metode studi pustaka dengan mengumpulkan data yang relevan sesuai dengan judul , dan dokumentasi. Hasil dari pembahasan yaitu mengatasi kendala dalam pelayanan bongkar muat saat kegiatan dipelabuhan di haruskan mampu berkomunikasi dengan baik dengan semua pihak saat dilakukannya bongkar muat dan cekatan dalam menangani masalah. Dari pembahasan tersebut dapat disimpulkan bahwa peran dan pelayanan bongkar muat dari PT. Dharma Lautan Utama memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik dan dapat melaksanakan semua tugasnya secara tepat dan akurat saat kegiatan bongkar muat di atas kapal.