RISMA PUTRI DESTAMA Pengarang WIWEKO SETYADI Dosen Pembimbing 1 HARIS PADILAH Penguji 1 IIK SURYATI AZIZAH Penguji 2

Tujuan dari penulisan karya tulis ilmiah ini adalah untuk mengetahui langkah langkah pelayanan PT. LSJ Express Semarang dalam melakukan pengiriman barang, untuk mengetahui dampak kelalaian dalam proses pengiriman barang oleh PT. LSJ Express Semarang, sekaligus untuk mengetahui apa yang menyebabkan penimbunan barang digudang terlalu lama sehingga barang rusak dan tertinggal. Metode pengumpulan data yang penulis gunakan dalam penulisan Karya Tulis Ilmiah yaitu: penulis melakukan pengamatan langsung atau observasi lapangan yang dilakukan di PT. LSJ Express Semarang, selain itu penulis menggunakan metode wawancara dengan karyawan yang turun langsung dilapangan, dan penulis juga menggunakan metode study pustaka sebagai upaya untuk memperoleh informasi dengan cara mengumpulkan materi melalui media cetak dan dokumentasi. Kesimpulan dari pembahasan karya tulis ini adalah sebaiknya PT. LSJ Express Semarang dalam proses pengiriman barang mengupayakan pengoptimalan kinerja dan pelayanan karyawan.