SYAHRIZA ARSYAD PUTRA NOOR Pengarang HARIS PADILAH Dosen Pembimbing 1 AGUS PAMUNGKAS Penguji 1 SULIDA ERLIYANA Penguji 2

Tujuan dari penulisan karya tulis ilmiah ini adalah untuk mengetahui bagaimana pelayanan dan peran agent on board dari PT. Adira Shipping Management, dokumen-dokumen apa saja yang diperlukan saat pelaksanaan kegiatan pembongkaran aspal, dan bagaimana menangani kegiatan pembongkaran aspal. Adapun beberapa metode yang digunakan oleh penulis dalam menyusun karya tulis ilmiah ini adalah metode observasi dengan melakukan pengamatan langsung di PT. Adira Shipping Management, metode interview dilakukan dengan cara mewawancarai seluruh pegawai serta kepala kantor PT. Adira Shipping Management, metode studi pustaka dengan mengumpulkan data yang relevan sesuai dengan judul dan dokumentasi. Hasil yang di peroleh dalam pembahasan yaitu peran dan pelayanan agent saat kegiatan pembongkaran aspal di kapal diharuskan mampu berkomunikasi dengan baik dengan semua pihak saat dilakukannya pembongkaran aspal dan cekatan dalam menangani masalah. Dari pembahasan tersebut dapat disimpulkan bahwa peran dan pelayanan pembongkaran aspal dari PT. Adira Shipping Management memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik dan dapat melaksanakan semua tugasnya secara tepat dan akurat saat kegiatan pembongkaran aspal oleh kapal.