YANUAR KARTIKO RAMADANI Pengarang TINI UTAMI Dosen Pembimbing 1 AGUS PAMUNGKAS Penguji 1 SULIDA ERLIYANA Penguji 2

Karya tulis ilmiah ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa bagaimana Penanganan perubahan rencana kedatangan kapal penumpang di Pelabuhan Jamrud oleh PT. DHARMA LAUTAN UTAMA SURABAYA. PT. DHARMA LAUTAN UTAMA adalah perusahaan yang mengelolah angkutan kapal laut di pelabuhan penyeberangan yang digunakan untuk penyeberangan antar pulau maupun antar provinsi.Kapal Penumpang adalah kapal yang bisa memuat kendaraan berjalan masuk keluar kapal dengan penggeraknya sendiri, Kapal Penumpang digunakan mengangkut truk,mobil, sepeda motor, dan penumpang jalan kaki. Penelitian ini dilakukan berdasarkan fakta-fakta yang didapati melalui metode Wawancara, yaitu Tanya jawab langsung dengan bapak pimpinan cabang PT. DHARMA LAUTAN UTAMA Surabaya. Penelitian ini dilaksanakan di kantor cabang PT. DHARMA LAUTAN UTAMA Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Jenis pengumpulan data yang digunakan yaitu dokumentasi dan wawancara. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa sistem pengedalian Penanganan perubahan rencana kedatangan kapal penumpang di Pelabuhan Jamrud oleh PT. DHARMA LAUTAN UTAMA Surabaya terdapat Sistem Buka Tutup dengan penanganan yang sangat profesional.