ALFIANDI ZEVANYA RAYHAN Pengarang AGUS PAMUNGKAS Dosen Pembimbing 1 CAHYA FAJAR BUDI HARTANTO Penguji 2 HARIS PADILAH Penguji 1

Proses bongkar maupun muat di pelabuhan merupakan salah satu aspek dominan yang dapat mempengaruhi kinerja sebuah pelabuhan. Sehingga sebuah penyedia layanan bongkar muat akan selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik dengan menyediakan fasilitas yang memadai. Perizinan proses bongkar maupun muat di dermaga dapat dikatakan sebagai tahap awal administrasi yang perlu dan wajib dilakukan oleh tiap-tiap perusahaan bongkar muat. Dalam menjalankan proses perizinan mengenai kegiatan di dermaga, setiap instansi kepelabuhan tidak terkecuali PT. PTP Multipurpose tentunya memiliki aturanaturan konkret yang telah disepakati perihal prosedur perizinan kegiatan yang dilakukan dalam dermaga yang mana dalam hal ini proses bongkar maupun muat, seperti dokumen yang perlu dipersiapkan saat pengajuan, ataupun pihak yang perlu mendapatkan laporan ketika kegiatan tersebut berlangsung, dan lain-lain. Dengan melakukan pengumpulan data primer melalui survei di lapangan dan data sekunder yang diperoleh dari instansi terkait yang berfokus pada jenis cargo roll on roll off, ditemukan beberapa permasalahan yang kerap muncul selama proses kegiatan berlangsung. Penulisan KTI diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai prosedur pelayanan bongkar muat terkhusus pada cargo roll on roll off, menguraikan dokumen sebagai tahap awal admistrasi yang perlu dan wajib dipenuhi, hingga analisis kelalaian yang seringkali terjadi pada kegiatan bongkar muat.