ASROFUL FEBRIANSYAH Pengarang AGUS PAMUNGKAS Dosen Pembimbing 1 TINI UTAMI Penguji 2 YUSI RAHMAWATI Penguji 1

Penulisan karya tulis ini bertujuan untuk menjelaskan proses pelayanan perusahaan freight forwarding dalam penanganan kegiatan impordengan penggunaan terms f delivered dutypaid dengan memberikan penjabaran mengenaia pasaja fungsi, peran serta strategi yang di lakukan oleh PT. GEOFREIGHT INDONESIA sebagai perusahaan forwarding dimana selaku penerbit dokumen dokumen pengapalan serta pengurusan kegiatan ekspor ataupun impor. Serta agar mengetahui apa peran serta fungsi dari perusahaan forwarding itu sendiri dan untuk mengetahui strategi-strategi perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Metode pengumpulan data dalam karya tulis ini menggunakan beberapa metode pengumpulan data yang menghasilkan data diskriptif berupa kata-kata tertulis dari orang-orang yang melakukan kegiatan di lapangan diamati oleh penulis.Dalam hal ini mengumpulkan data berupa pendekatan terhadap obyek melalui observasi,wawancara dan metode kepustakaan. Dari hal tersebut dapat disimpulkan bahwa pelayanan forwarding masih belum di optimalkan maka dari itu dibutuhkan evaluasi terhadap beberapa masalah agar terjadi suatu peningkatan dalam pelayanannya serta fasilitas yang dinilai masih kurang, dan agar dapat menjadi perusahaan forwarding yang berperan secara lebih baik.