DEWI SETYANI Pengarang WIWEKO SETYADI Dosen Pembimbing 1 SULIDA ERLIYANA Penguji 2 YUSI RAHMAWATI Penguji 1

PT. PBM Alam Sejati adalah perusahaan jasa yang bergerak melayani pelayaran internasional maupun pelayaran lokal terutama pelayanan dalam bidang batubara. Pelayanan batubara harus dilakukan dengan cepat dan tepat agar terhindar dari keterlambatan karena batubara menjadi salah satu bahan yang penting untuk segera dipenuhi permintaannya yang semakin meningkat karena batubara digunakan untuk keperluan proses produksi pembangkit listrik tenaga uap sehingga perusahaan harus mengoptimalisasikan fasilitas guna memenuhi permintaan batubara yang ada. Tujuan dari penulisan karya tulis ilmiah ini adalah untuk menganalisis tentang bagaimana PT. PBM Alam Sejati mengoptimalkan pelayanan dan fasilitasnya dalam menghadapi masalah-masalah yang muncul terkait dengan pemuatan batubara serta kelancaran bongkar muat batubara menjadi salah satu masalah utama dalam mengoptimalisasikan proses bongkar muat batubara. Kendala yang sering dihadapi selama proses bongkar muat adalah keterlambatan kapal datang akibat faktor alam, adanya kemiringan tongkang batubara, dan fasilitas perusahaan yang tidak memadai. Metode penelitian ini dilaksanakan di Pelabuhan Tanjung Emas Semarang pada saat melaksanakan Praktek Darat (PRADA). Sumber data primer yang diperoleh dalam pengumpulan data ialah dengan cara observasi dan wawancara secara langsung dengan Ka. Divisi bongkar muat dan salah satu karyawan di PT. PBM Alam Sejati, serta dukungan dari beberapa literatur yang terkait dengan penelitian ini.