DONI BAGUS AL AZHAR Pengarang CAHYA FAJAR BUDI HARTANTO Dosen Pembimbing 1 AGUS PAMUNGKAS Penguji 2 HARIS PADILAH Penguji 1

Karya tulis ini bertujuan untuk mengetahui tentang masalah atau kendala dalam kegiatan efektivitas dalam proses pembongkaran dan pemuatan kapal roro di pelabuhan merak oleh PT. Dharma Lautan Utama Cabang Merak Penulisan karya tulis ini menggunakan metode pengumpulan data yaitu observasi dengan cara melakukan pengamatan di tempat praktik, metode interview/wawancara kepada kepala cabang, karyawan dokumen dan karyawan operasional untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan dari metode studi pustaka yaitu dengan membaca buku-buku dan website yang berkaitan dengan permasalahan. Hasil studi ini menunjukan bahwa terjadinya kendala-kendala yang dialami selama pelayanan pembongkaran dan pemuatan di Pelabuhan Merak . oleh PT. Dharma Lautan Utama Cabang Merak, faktor-faktor yang menyebabkan kendala tersebut yaitu peralatan bongkar muat di kapal mengalami kemacetan akibat kurangnya perawatan,Keterlambatan angkutan (waiting truk) akibat kemacetan yang menghambat kelancaran proses bongkar muat,kurangnya tenaga portir pada saat kegiatan bongkar muat,Berdasarkan dari pembahasan dapat disimpulkan bahwa masalah,masalah peralatan bongkar muat terkadang mengalami kendala dapat diminimalkan dengan menghindari terjadinya kemacetan saat pelaksanaan bongkar muat perusahaan harus melakukan perawatan yang lebih insentif,dalam kegiatan pemuatan terjadi keterlambatan dapat diminimalkan dengan seringnya melakukan komunikasi dengan pihak pengangkut,kurangnya tenaga portir pada saat proses pembongkaran dan pemuatan dapat diminimalkan dengan penambahan petugas portir agar kegiatan menjadi lebih efektif.