IMPIKHITA FITRIANJALI Pengarang YUSI RAHMAWATI Dosen Pembimbing 1 SULIDA ERLIYANA Penguji 1 KARJONO Penguji 2

Tujuan dari penulisan karya tulis ilmiah ini adalah untuk mengetahui pengguna dari sistem IMAIS di PT. Pelindo Marine Service yang kurang memahami sistem sehingga kurang maksimal, untuk mengetahui hambatan yang terjadi pada sistem IMAIS saat kegiatan monitoring dan operasional kapal, sekaligus untuk mengetahui pelayanan penundaan kapal (waiting time) di PT. Pelindo Marine Service yang kurang maksimal. Metode pengumpulan data yang penulis gunakan dalam penulisan Karya Tulis Ilmiah yaitu: penulis melakukan pengamatan langsung yang dilakukan di PT. Pelindo Marine Service Surabaya, selain itu penulis menggunakan metode wawancara dengan staff yang terkait dengan IMAIS, dan penulis juga menggunakan metode study pustaka sebagai upaya untuk memperoleh informasi dengan cara mengumpulkan materi melalui media cetak dan dokumentasi. Kesimpulan dari pembahasan karya tulis ini adalah sebaiknya PT. Pelindo Marine Service agar lebih mengoptimalkan sistem IMAIS dan mengevaluasi setiap hambatan yang terjadi, karena sistem yang baik dapat menunjang kelancaran proses pekerjaan.