MUHAMAD DIFA RIZKY PRADANA Pengarang HARIS PADILAH Dosen Pembimbing 1 TINI UTAMI Penguji 2 EVYANA DIAH KUSUMAWATI Penguji 1

Tujuan dari penulisan karya tulis adalah untuk memahami dan memberikan informasi mengenai jasa keagenan yang diberikan PT. IDT Trans Agency cabang Banjarmasin saat mengalami kendala saat on board. Metode yang digunakan oleh penulis dalam mengumpulkan data untuk pembuatan karya tulis ini adalah dengan metode observasi (pengamatan), interview (wawancara) dan studi pustaka. Metode tersebut digunakan penulis agar mengetahui kendala apa saja yang dialami PT. IDT Trans Agency cabang Banjarmasin dalam proses pelayanan boarding agent pada saat pemuatan batu bara adalah kurang nya kecakapan dan keaktifan dalam mengageni kapal tersebut, terlebih kurangnya komunikasi antara agent on board, foreman (Mandor), Shipper on board, dan juga kapten kapal serta kurangnya kemampuan dalam berbahasa asing, memaksimalkan Required and Regular training terlebih dahulu secara berkala untuk memperoleh pengetahuan yang cukup untuk melaksanakan tugas yang akan dilakukan. Untuk lebih baik memaksimalkan pelayanan dokumen kapal tongkang dan tug boat dengan baik untuk bisa segera menuju kapal besar dan perjalanan tongkang ke kapal pada saat air pasang dari pada terjadi kandas saat menuju ke kapal besar Agen selalu berkomunikasi dengan pihak kapal untuk menyiapkan segala dokumen – dokumen yang dibutuhkan untuk pelaksanaan proses kegiatan bongkar muat. Dari pembahasan diatas, dapat disimpulkan bahwa dalam proses pelayanan pemuatan batu bara ke kapal asing, seorang boarding agent harus mempunyai kemampuan dan keahlian yang baik dan memadai untuk memperlancar proses clearance dan sailing.