MUHAMMAD RAFLI FEBRIAN Pengarang KARJONO Dosen Pembimbing 1 SULIDA ERLIYANA Penguji 2 TINI UTAMI Penguji 1

Karya tulis ilmiah ini bertujuan untuk mengetahui adanya keterlambatan penyerahan dokumen original yang dikirim importir kepada PT. Cahaya Moda Indonesia untuk melakuan proses selanjutnya dalam persyaratan perizinan di bea cukai Semarang, Terjadinya error sistem Single Submission (SSm) Pabean Karantina/QC saat melaksanakan pengurusan dokumen untuk penyelesaian impor di instansi terkait, dan mengetahui kekurangan armada truk yang digunakan untuk mengangkut container sampai ke gudang importir. Penulisan karya tulis ilmiah ini menggunakan metode pengumpulan data yaitu metode wawancara dengan cara komunikasi dengan beberapa narasumber serta wawancara kepada pihak pimpinan dan operasional PT. Cahaya Moda Indonesia untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan, tinjauan pustaka dengan membaca referensi terkait yang dibutuhkan dalam penulisan makalah tentang peningkatan kegiatan impor, dan metode observasi dengan cara melakukan pengamatan langsung di tempat prada. Berdasarkan dari pembahasan, dapat disimpulkan bahwa peningkatan layanan jasa mempunyai peran yang sangat penting dalam kelancaran proses kegiatan impor. Oleh karena itu perlu adanya peningkatan untuk mengatasi hambatan yang terjadi seperti keterlambatan pengiriman dokumen original dari pihak importir kepada PT. Cahaya Moda Indonesia, guna untuk persyaratan di instansi terkait, terjadinya kendala dalam proses permohonan impor kedelai dengan sistem SSm QC, dan terjadinya kekurangan armada truk untuk mengangkut container sampai ke gudang importir.