NAUFAL ARDENASSYAH RATMAN Pengarang AGUS PAMUNGKAS Dosen Pembimbing 1 SULIDA ERLIYANA Penguji 2 YUSI RAHMAWATI Penguji 1

Tujuan dari penulisan karya tulis ilmiah ini adalah untuk mengetahui bagaimana pelayanan dan peran agent on board dari PT.Penascop Maritim Indonesia cabang Balikpapan, dokumen-dokumen apa saja yang diperlukan saat pelaksanaan kegiatan loading batu bara, dan bagaimana perbedaan cara muat di terminal batu bara. Adapun beberapa metode yang digunakan oleh penulis dalam menyusun karya tulis ilmiah ini adalah metode observasi dengan melakukan pengamatan langsung di PT.Penascop Maritim Indonesia cabang Balikpapan, metode interview dilakukan dengan cara mewawancarai seluruh pegawai serta Kepala Cabang PT.Penascop Maritim Indonesia, metode studi pustaka dengan mengumpulkan data yang relevan sesuai dengan judul , dan dokumentasi. Hasil yang di peroleh dalam pembahasan yaitu peran dan pelayanan agent on board saat loading batu bara di terminal batu bara diaharuskan mampu berkomunikasi dengan baik dengan semua pihak saat dilakukannya loading dan cekatan dalam menangani masalah, mampu menyiapkan dokumen-dokumen saat dilakukannya loading batu bara dengan tepat dan cepat, dan Balikpapan Coal Terminal memiliki rate pemuatan batu bara yang sangat berbeda di bandingkan menggunakan selfgear kapal dihitung berdasarkan rate perjam. Dari pembahasan tersebut dapat disimpulkan bahwa peran dan pelayanan agent on board dari PT.Penascop Maritim Indonesia cabang balikpapan memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik dan dapat melaksanakan semua tugasnya secara tepat dan akurat saat pengawasan loading batu bara di Balikpapan Coal Terminal.