NOR KHABIBAH Pengarang YUSI RAHMAWATI Dosen Pembimbing 1 SULIDA ERLIYANA Penguji 1 TINI UTAMI Penguji 2

Tujuan karya tulis ini adalah untuk menjelaskan jasa perusahaan pelayaran dalam mengelola pelayanan fasilitas penumpang diatas kapal di PT. Dharma Lautan Utama Cabang Semarang. Pengumpulan data yang telah digunakan adalah metode studi pustaka untuk melengkapi data yang dibutuhkan, metode penelitian atau pengamatan, dan metode wawancara dengan karyawan PT. Dharma Lautan Utama Cabang Semarang. Berdasarkan hasil pembahasan dari Karya Ilmiah ini telah diperoleh bahwa : 1) Akibat masih rendahnya kebijakan terhadap kualitas layanan fasilitas di atas kapal sehingga menimbulkan kendala yang mengakibatkan menjadi kurangnya kenyamanan para penumpang. 2) Kurangnya pengarahan dari petugas tentang alur sebelum keberangkatan penumpang menjadikan penumpang tidak tertib. 3) Tidak rutinnya perbaikan atau perawatan fasilitas di atas kapal menjadi faktor masalah atau penyebab fasilitas yang rusak semakin rusak.