PUPUT HADI SAPUTRO Pengarang CAHYA FAJAR BUDI HARTANTO Dosen Pembimbing 1 AGUS PAMUNGKAS Penguji 1 RIDWAN Penguji 2

Tujuan dari penulisan karya tulis adalah untuk memahami proses pelaksanaan pelayanan kapal dan mengenai jasa keagenan yang diberikan PT. Riandy Fiesta Samudera saat mengalami kendala dengan instansi terkait dan saat on board. Metode yang digunakan oleh penulis dalam mengumpulkan data untuk pembuatan karya tulis ini adalah dengan metode observasi (pengamatan), interview (wawancara) dan studi pustaka. Metode tersebut digunakan penulis agar mengetahui kendala apa saja yang dialami PT. Riandy Fiesta Samudera dalam proses pelayanan agent on board pada saat pemuatan Batubara. Kesimpulan dari pembahasan karya tulis ini adalah dalam proses pelayanan pemuatan Batubara di kapal curah di pengaruhi oleh beberapa faktor serta masalah dan kendala yang timbul dalam melakukan pelayanan kapal dan muatan yaitu kurangnya pelayanan pada instasi terkait, kurang telitiya mengerjakan dokumen, kerusakan bongkar muat.