ZULKHAM MURDIANSYAH Pengarang SULIDA ERLIYANA Dosen Pembimbing 1 AGUS PAMUNGKAS Penguji 2 KARJONO Penguji 1

Karya Tulis Ilmiah ini ditulis bertujuan untuk mengetahui penyebab adanya kerusakan barang pada saat pengangkutan di PT. Lintas Samudra Jateng cabang Semarang, untuk mengetahui belum optimalnya pengiriman barang dari gudang pengangkut hingga gudang penerima, dan untuk mengetahui faktor yang mendasari perubahan jadwal kapal di PT. Lintas Samudra Jateng cabang Semarang. Metode yang digunakan dalam penulisan Karya Tulis Ilmiah ini adalah metode pengamatan secara langsung di PT. Lintas Samudra Jateng cabang Semarang: metode wawancara dengan karyawan dan pimpinan perusahaan: serta melakukan studi pustaka dalam melengkapi data-data yang dipelukan dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini. Dari hasil tersebut, penulis menarik kesimpulan bahwa dalam proses pengiriman barang terjadi beberapa kendala yang dihadapi oleh pihak ekspedisi dan PT. Lintas Samudra Jateng cabang Semarang melakukan upaya-upaya untuk mengatasi kendala yang dihadapi dengan baik untuk kelancaran pengiriman barang serta memberikan pelayanan yang terbaik untuk pelanggan.