ADITYA HILMANSYAH PRABU PERMANA Pengarang CAHYA FAJAR BUDI HARTANTO Dosen Pembimbing 1 CAHYA FAJAR BUDI HARTANTO Penguji 2 B.L. HENTRI WIDODO Penguji 1

Karya tulis ilmiah ini bertujuan untuk mengetahui peran dan usaha PT. Bahtera Setia cabang Semarang, dan hambatan-hambatan yang terjadi pada proses bongkar muat. Karya tulis ilmiah ini menggunakan metode pengumpulan data yaitu metode pengamatan (observasi) untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan, metode studi pustaka dengan membaca buku-buku yang berkaitan dengan permasalahan yang ada. Hasil yang diperoleh dari pembahasan ini adalah kurangnya pelayanan yang optimal dalam proses bongkar muat, yaitu karena kurangnya kualitas sumber daya manusia (SDM) di perusahaan, kurangnya jumlah tansportasi darat yang digunakan untuk mengangkut muatan, dan terbatasnya tenaga buruh saat proses bongkar muat kayu log. Tetapi kendala-kendala tersebut diatasi dengan cara meningkatkan sumber daya manusia (SDM), menambah jumlah transportasi darat, dan menambah tenaga buruh dalam proses bongkar muat. Kesimpulan yang diperoleh dari penulisan karya tulis ilmiah ini adalah bagian operasional perusahaan yang menangani bongkar muat bertanggung jawab untuk mengurus dan menyiapkan semua keperluan sebelum dan pada saat bongkar muat dilaksanakan di pelabuhan.