ANTARES Pengarang GITA KUSUMAWARDANI Dosen Pembimbing 1 GITA KUSUMAWARDANI Penguji 2 ENI TRI WAHYUNI Penguji 1

Tujuan penulisan karya tulis ilmiah ini adalah untuk mengetahui upaya peningkatan kualitas layanan terhadap penumpang kapal oleh PT. Dharma Lautan Utama cabang Surabaya. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penulisan ini adalah dengan metode observasi lapangan (Field Research) yang dilakukan dengan cara pengalaman melaksanakan pekerjaan secara langsung, metode interview atau wawancara yaitu melakukan wawancara secara langsung dengan pihak PT. Dharma Lautan Utama cabang Surabaya, dan metode studi pustaka yaitu metode dimana data yang diperoleh dengan membaca buku-buku yang berkaitan dengan permasalahan yang dibahas. Permasalahan yang muncul yaitu ditemukannya kerusakan fasilitas layanan berupa ruang tidur penumpang yang tak layak pakai bagi penumpang diatas kapal. Kurang terawatnya suatu fasilitas layanan seperti toilet yang tersedia dalam keadaan tidak bersih dan higienis hingga membuat penumpang merasa tak nyaman saat menggunakannya. Kurangnya bahan persediaan logistik pangan guna memenuhi kebutuhan penumpang kapal saat sedang berlayar. Solusi yang dilakukan berupa melakukan perbaikan dan kebersihan terhadap ruangan-ruangan yang disediakan untuk kenyamanan dari masing-masing penumpang yang ada, membersihkan toilet secara rutin dan berkala, dan memastikan bahan persediaan logistik pangan untuk penumpang seluruhnya terpenuhi tepat saat sebelum kapal berlayar. Kesimpulan dari karya tulis ini adalah dalam memberikan fasilitas ruangan istirahat berupa kamar tidur bagi para penumpang di kapal harus dalam keadaan yang layak pakai dan digunakan. Fasilitas berupa toilet pada kapal masih dalam keadaan yang kotor dan tidak higienis karena kurangnya perawatan dan kebersihan dari kapal. Pengamatan dilapangan terdapat persediaan logistik berupa pangan yang jumlahnya tidak sesuai dengan jumlah penumpang yang ada.