BISMO DHARMA WARDANA Pengarang RETNO INDRIYATI Dosen Pembimbing 1 B.L. HENTRI WIDODO Penguji 1 RETNO INDRIYATI Penguji 2

Tujuan dari karya tulis ini adalah untuk mengetahui kinerja pegawai di PT. Pelni Cabang Surabaya. Metode pengumpulan data yang penulis gunakan dalam pengumpulan data dengan cara metode observasi yang merupakan suatu metode pengumpulan data dengan cara melakukan pengamatan langsung terhadap objek penelitian, wawancara dan metode studi pustaka yaitu menngambil referensi-referensi yang terdapat dalam buku, jurnal dan aturan-aturan yang resmi dan sah. Hasil dari pembahasan karya tulis ini adalahmasih ditemukan adanya kendala kendala pegawai PT. Pelni dalam melakukan pelayanan terhadap pengguna jasa, antara lain masih ditemukan informasi jadwal kedatangan kapal yang tidak sesuai dengan jadwal yang ditentukan, Kurangnya pengetahuan dan pemahaman SDM terhadap tugas dan tanggung jawabnya dan ruangan yang panas membuat pegawai tidak nyaman dan tidak fokus ketika sedang bekerja Kesimpulan dari pembahasan ini adalah perlunya pembinaan SDM berbasis kompetensi sehingga dapat memberikan hasil yang sesuai dengan tujuan dan sasaran. Selain itu perlu adanya perencanaan dan penyiapan SDM yang diorientasikan untuk menghasilkan SDM yang memiliki daya saing. Peningkatan daya saing SDM dapat dilakukan dengan berbagai upaya, antara lain melalui pendidikan, pelatihan kerja dan mengapresiasi pengalaman di tempat kerja. Pendidikan dan pelatihan kerja harus mampu mempersiapkan SDM Indonesia yang mempunyai kualitas, keterampilan, profesionalisme, dan kompetensi yang tinggi serta relevan dengan kondisi dan kebutuhan dunia kerja. Oleh karena itu, pendidikan dan pelatihan kerja harus dilakukan secara sinergi, bermuara kepada peningkatan kompetensi kerja. Selain itu, perusahaan juga sebaiknya menyediakan sarana dan prasarana yang memadai dengan menciptakan lingkungan kerja yang kondusif sehingga karyawan akan merasa lebih nyaman.