DWIKI ANJASMARA Pengarang FAKHRURROZI Dosen Pembimbing 1 B.L. HENTRI WIDODO Penguji 1 FAKHRURROZI Penguji 2

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui upaya Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan (KSOP) Kelas I Tanjung Emas Semarang dalam meningkatkan pelayanan proses penerbitan Surat Persetujuan Berlayar (SPB). Metode pengumpulan data dilakukan dengan observasi langsung ke lapangan, wawancara dengan pihak terkait, dan studi pustaka. Pengolahan data dilakukan secara kualitatif dan hasilnya disajikan secara deskriptif. Berdasarkan penelitian, ditemukan tiga permasalahan utama yakni adanya keterlambatan dalam penerbitan Surat Persetujuan Berlayar (SPB) dikarenakan sistem kerja Work From Home (WFH) selama pandemi, kurang maksimalnya pemeriksaan Teknik kelaiklautan kapal oleh Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan Kelas I Tanjung Emas Semarang, adanya beberapa petugas yang masih kurang disiplin tepat waktu dalam memberikan pelayanan di jam kerja. Peneliti memberikan saran meningkatkan kinerja pegawai untuk mengoptimalkan proses penerbitan surat persetujuan berlayar, meningkatkan pemeriksaan di kapal dalam kelaiklautan kapal dan keselamatan berlayar berdasarkan ketentuan dalam SOLAS 1974, meningkatan kedisiplinan kerja petugas dalam pelayanan pada KSOP kelas 1 Tanjung Emas Semarang.