EDWIN PRAMBUDYA Pengarang GITA KUSUMAWARDANI Dosen Pembimbing 1 GITA KUSUMAWARDANI Penguji 2 FAKHRURROZI Penguji 1

Tujuan penulisan karya tulis ini adalah untuk mengetahui dokumen-dokumen apa saja yang dibutuhkan PT. Bintang Dua Sembilan dalam pelaksanaan impor barang, instansi-instansi yang terkait dalam pelaksaan impor barang PT. Bintang Dua Sembilan, serta bagaimana meningkatkan pelayanan jasa impor barang yang dilakukan PT. Bintang Dua Sembilan. Dalam penulisan karya tulis ini penulis menggunakan metode observasi, metode studi pustaka, dan metode interview. Hasil yang akan diperoleh dari pembahasan karya tulis ini yaitu peningkatan pelayanan jasa impor barang akan tercapai apabila hambatan/kendala yang dihadapi perusahaan ini bisa dilaksanakan dengan baik, seperti pengurusan dokumen yang terkadang terjadi kesalahan, keterbatasan karyawan yang berkompeten dalam penanganan impor barang yang dapat berpengaruh pada kinerja perusahaan dalam menangani kegiatan impornya kurang maksimal. Dari hasil pembahasan tersebut, penulis dapat menyimpulkan bahwa PT. Bintang Dua Sembilan dalam menangani hambatan/kendala dalam penyelesaian impornya mampu diselesaikan dengan baik, sehingga memberikan pengaruh yang baik pula terhadap kinerja dan kelancaran kegiatan pengeluaran barang impornya dan mendapat penilaian yang baik dari para klien yang menggunakan jasa dari PT. Bintang Dua Sembilan.