ILHAM MUSADAT Pengarang GITA KUSUMAWARDANI Dosen Pembimbing 1 CAHYA FAJAR BUDI HARTANTO Penguji 1 GITA KUSUMAWARDANI Penguji 2

Karya tulis ilmiah ini bertujuan untuk mengetahui tentang masalah atau kendala dalam kegiatan pelayanan kapal oleh PT.PELNI cabang Semarang. Penulisan karya tulis ilmiah ini menggunakan metode pengamatan / observation dengan cara penulis melakukan pengamatan secara langsung selama melaksanakan Praktik Darat, metode wawancara / interview kepada Kepala Bagian Operasional, karyawan operasional, penumpang, petugas tali, dan buruh tangga untuk mendapatkan informasi yang di butuhkan, dari metode kepustakaan / literature yaitu dengan membaca buku-buku dan website yang berkaitan dengan permasalahan. Hasil studi ini menunjukkan bahwa terjadinya kendala-kendala yang dialami selama pelayanan proses debarkasi dan embarkasi kapal oleh PT.PELNI cabang Semarang, faktor faktor yang menyebabkan kendala tersebut yaitu kurang sigapnya pelayanan pihak pelabuhan untuk proses pemasangan dan pelepasan tali tambat dari kapal KM.Kelimutu, lamanya proses pemasangan tangga penghubung dari dermaga ke kapal KM.Kelimutu, kedatangan penumpang banyak mengalami keterlambatan sehingga pemeriksaan tiket dengan total manifest keberangkatan terhambat. Berdasarkan dari pembahasan dapat disimpulkan bahwa masalah kurang sigapnya pelayanan proses pemasangan dan pelepasan tali tambat dapat diminimalkan dengan cara pihak PT.PELNI cabang Semarang melakukan komunikasi yang lebih tegas dalam penerapan aturan. Lamanya proses pemasangan tangga penghubung dapat diminimalkan dengan cara PT.PELNI cabang Semarang mengadakan kegiatan pelatihan kepada para buruh penanganan tangga secara rutin. Kedatangan penumpang banyak mengalami keterlambatan dapat diminimalkan dengan cara lebih telitinya petugas ticketing menangani jumlah manifest dan perbaikan alat-alat pendukung.