IVAN BUDIMAN TURANG Pengarang MEININA Dosen Pembimbing 1 ENI TRI WAHYUNI Penguji 1 MEININA Penguji 2

Tujuan penulisan karya tulis ilmiah ini adalah untuk mengetahui upaya meningkatkan pelayanan kedatangan dan keberangkatan, siapa yang bertanggung jawab atas upaya meningkatkan pelayanan kedatangan kapal yang di lakukan PT.Adhiguna Putera Cabang Cilacap. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penulisan ini adalah dengan metode observasi yang dilakukan dengan cara mengadakan pengamatan langsung, metode interview atau wawancara yaitu melakukan wawancara secara langsung dengan pihak PT.Adhiguna Putera Cabang Cilacap,dan metode studi pustaka yaitu metode dimana data yang diperoleh dengan membaca buku-buku yang berkaitan dengan permasalahan yang dibahas. Kesimpulan dari karya tulis ini adalah bahwa banyak sekali terjadi kurangnya sumber daya manusia, kurangnya koordinasi dan komunikasi dan masih kurangnya sarana dan prasarana disebabkan oleh kurangnya sumber daya manusia dalam perusahaan dan masih kurangnya koordinasi untuk menentukan siapa yang harus bertanggung jawab.