MANDALA SAPUTRA Pengarang RETNO INDRIYATI Dosen Pembimbing 1 FAKHRURROZI Penguji 1 RETNO INDRIYATI Penguji 2

Penulisan Karya Tulis Ilmiah ini bertujuan untuk menjelaskan dan membahas tentang Upaya peningkatan pelayanan jasa keagenan berbasis inaportnet oleh perusahaan pelayaran PT. Ganjaran Samudera Mandiri. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penulisan ini yaitu: metode pengamatan, metode wawancara, dan metode studi pustaka. Hasil pembahasan dari Karya Tulis Ilmiah ini yaitu: Terjadinya maintenance secara tiba tiba pada saat proses upload dokumen yang menyebabkan terhambatnya proses clearance dan mengakibatkan tertundanya proses pengajuan Surat Pesetujuan Berlayar (SPB), kualitas internet yang kurang memadai sehingga berdampak pada kegiatan operasional yang berbasis online, dan kurangnya pemahaman tenaga kerja dalam menggunakan sistem inaportnet disebabkan karena belum adanya pelatihan yang memadai tentang penggunaan sistem inaportnet. Selain itu, karena rumitnya alur pelayanan di dalam sistem inaportnet sehingga menyebabkan keterlambatan dan berdampak bagi pihak perusahaan maupun pihak kapal. Kesimpulan dari Karya Tulis Ilmiah ini adalah pentingnya komunikasi dan koordinasi yang baik dari pihak-pihak terkait dengan system inaportnet, peningkatan kualitas internet dana meningkatkan pemahaman karyawan terhadap system inaportnet.