MOCHAMAD RIZAL Pengarang RETNO INDRIYATI Dosen Pembimbing 1 B.L. HENTRI WIDODO Penguji 1 RETNO INDRIYATI Penguji 2

Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui penerapan POCC (Port Operation Commmand Centre) di Tanjung Perak, Surabaya demi meningkatakan dan memajukan pelayanan jasa kapal di Pelabuhan Tanjung Perak, Surabaya. Metode pengumpuan data yang dilakukan penulis adalah dengan cara pengamatan langsung dilapangan, wawancara dilakukan dengan pihak-pihak terkait, dan studi pustaka. Dari hasil pembahasan diperoleh bahwa masih ditemukan tingginya angka kapal yang menggunakan pelayanan jasa pelabuhan menyebabkan terhambatnya pelayanan jasa kapal. Selain itu masih ditemukan tingginya angka pergerakan kapal yang menyebabkan sulitnya melakukan monitoring kapal. Hal ini dapat diselesaikan dengan dibuatnya aplikasi VASA untuk mempermudah monitoring pergerakan kapal. Panjangnya proses birokrasi untuk menggunakan pelayanan jasa pelabuhan. Semua petugas pelabuhan dipindah di 1 tempat yang sama untuk mempercepat komunikasi antar petugas. Dari pembahasan tersebut, dapat disimpulkan bahwa perlu adanya peningkatan pelayanan jasa kapal. Dengan adanya pembentukan POCC hal ini dapat menunjang dan membantu proses pelayanan kapal agar meningkatakan performance