MUHAMMAD ALDI GUSTIANSYAH Pengarang HARYANI Dosen Pembimbing 1 B.L. HENTRI WIDODO Penguji 1 HARYANI Penguji 2

Tujuan dari penulisan karya tulis ilmiah ini adalah untuk mengetahui dan menjabarkan tentang, peningkatan kinerja pelayanan Voyage charter pada saat cuaca buruk oleh PT. Andromeda Sentral Pasifik Semarang serta solusi yang dilakukan oleh perusahaan terhadap masalah-masalah yang dihadapi. Metode yang penulis gunakan dalam pengumpulan data adalah dengan cara metode observasi yaitu melakukan pengamatan langsung terhadap obyek penelitian, metode wawancara pengumpulan data dengan mengadakan komunikasi dengan beberapa narasumber, serta metode studi pustaka yaitu membaca referensi referensi yang terdapat dalam buku-buku, jurnal, dan aturan-aturan yang resmi dan sah. Hasil yang diperoleh dari pembahasan karya tulis ini adalah peningkatan kinerja pelayanan jasa charter kapal terhadap kepuasan konsumen, solusi yang dilakukan oleh perusahaan adalah dengan melakukan evaluasi, sosialisasi serta meningkatkan kedisiplinan setiap individu yang berguna untuk meningkatkan serta memajukan perusahan tersebut. Kesimpulan dari pembahasan ini adalah masih ditemukan kelalaian crew kapal serta kurang memaksimalkan penataan muatan/barang yang dikarenakan kurangnya pengawasan dari pihak perusahaan serta tingkat kedisiplinan yang berdampak sangat fatal bagi perusahaan. Sebaiknya perusahaan melakukan perjanjian charter kapal dengan lebih baik dan juga harus meningkatkan kedisiplinan semua pihak crew kapal dengan cara memberikan arahan pada bidangnya masing-masing sehingga tidak akan terjadi pelanggaran-pelanggaran yang tidak diinginkan dan mencoreng nama baik perusahaan.