MUHAMMAD FAHROZI Pengarang MEININA Dosen Pembimbing 1 B.L. HENTRI WIDODO Penguji 1 MEININA Penguji 2

Karya tulis ini bertujuan untuk mengetahui tentang masalah atau kendala dalam kegiatan pelayanan tug boat dan tongkang oleh PT. Serunting Sriwijaya Cabang Rembang. Metode pengumpulan data yang dilakukan oleh penulis adalah observasi lapangan, wawancara, dan studi pustaka. PT. Serunting Sriwijaya Cabang Rembang merupakan perusahaan pelayaran yang bergerak dibidang keagenan kapal, baik kapal tug boat maupun kapal tongkang. Proses pelayanan kapal yang dilakukan oleh PT. Serunting Sriwijaya Cabang Rembang dimulai dari kapal memasuki pelabuhan sampai kapal keluar dari Pelabuhan. Banyak pihak yang berkontibusi saat kapal akan sandar ataupun sedang bongkar muat, contohnya keagenan kapal, Syahbandar, Jetty Master, perusahaan bongkar muat, dan perusahaan pemilik tug boat yang sendang sandar disekitar dermaga. Perusahaan keagenan berkewajiban memberikan pelayanan yang baik kepada kapal yang diageninya. Kurangnya pembagian tugas dari Jetty Master dapat membuat terlambatnya sandar atau lepas sandar suatu kapal karena setiap kegiatan sandar atau lepas sandar harus dibantu Jetty Master. Selain Jetty Master yang harus disediakan adalah tug boat assist. Tongkang tidak mempunyai mesin, jika hanya mengandalkan tug boat utama, potensi kecelakaan saat sandar atau lepas sandar masih besar, maka harus dibutuhkan tug boat assist. Saat pelaksanaan bongkar muat, agen juga berperan dalam hal ketepatan waktu mulai dan selesai bongkar muat. Jika terlambat maka akan merugikan pihak agen sendiri dan agen lain. Penyelesaian masalah yaitu sebaiknya perusahaan memperhatikan faktor yang menghambat pengurusan sebelum kedatangan dan keberangkatan kapal termasuk ketersediaan sarana dan prasarana agar proses clearance dapat berjalan dengan tepat waktu, lancar dan aman.