RANUNG AJI WIJANARKO Pengarang AAN RUBIYANTO Dosen Pembimbing 1 FAKHRURROZI Penguji 1 AAN RUBIYANTO Penguji 2

Karya tulis ilmiah ini bertujuan untuk mengetahui peran dan usaha PT. Antares Bumi Pasifik, dan hambatan-hambatan yang terjadi pada pelayanan jasa keagenan. Karya tulis ilmiah ini menggunakan metode pengumpulan data yaitu metode pengamatan (observasi) dengan cara melakukan pengamatan di lingkungan tempat prada, metode wawancara dengan direktur serta karyawan yang berada di kantor dan dilapangan untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan, metode studi pustaka dengan membaca buku-buku yang berkaitan dengan permasalahan yang ada. Hasil yang diperoleh dari pembahasan ini adalah kurangnya pelayanan yang optimal dalam kegiatan kedatangan kapal, yaitu karena terjadinya kesalahan atau penolakan dokumen pada sistem inaportnet, kurangnya ketelitian dan kesadaran dari kru sehingga dapat meninggalkan kapal pada saat kapal sandar sebelum pihak karantina datang, dan terjadi kurangnya koordinasi antara pihak kapal dan agen. Tetapi kendala-kendala tersebut dapat diatasi dengan cara secepat mungkin agen, pihak kapal, dan pihak yang terkait lainnya saling berkoordinasi satu sama lain. Kesimpulan yang diperoleh dari penulisan karya tulis ilmiah ini adalah bagian kegiatan operasional perusahaan yang menangani jasa pelayanan keagenan pada kedatangan kapal sehingga perlu bertanggung jawab untuk mengurus dan menyiapkan semua keperluan pada saat kapal sandar di pelabuhan.