TONY SYUTIAGUSTIN Pengarang DEVY KUSUMANINGRUM Dosen Pembimbing 1 CAHYA FAJAR BUDI HARTANTO Penguji 1 DEVY KUSUMANINGRUM Penguji 2

Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui hal-hal yang menyebabkan terlambatnya pengurusan dokumen untuk clearance in/out, mengetahui hambatan-hambatan yang sering terjadi selama kapal melaksanakan kegiatan di Pelabuhan, dan agar meningkatkan komunikasi dan koordinasi dengan pihak kapal agar kapal datang dan tiba dengan tepat waktu. Dalam penulisan karya tulis ilmiah ini menggunakan metode pengumpulan data dengan observasi atau pengamatan, interview atau wawancara, dan metode studi pustaka. Dari hasil pembahasan ditemukan bahwa masih terdapat beberapa kendala dalam pelayanan jasa keagenan di PT. BARRA ASEAN SHIPPING Semarang, antara lain : pemberian gaji awak kapal yang tidak sesuai dengan bidang kerja dan sertifikat, masih terdapat hambatan dalam bongkar muat batu bara, masih terjadi keterlambatan dalam pengurusan dokumen ke instansi-instansi terkait untuk proses clearance in/out. Dari hasil pembahasan diperoleh kesimpulan, bahwa peranan keagenan dalam melaksanakan kegiatan operasional kapal khususnya dalam pelaksanaan clearance in/out, harus melengkapi dokumen yang dibutuhkan dengan melakukan koordinasi dan kerjasama dengan instansi terkait, dan meningkatkan sistem kompetensi baik untuk sumber daya manusia maupun sistem kinerja agar semua kegiatan dapat berjalan dengan baik.