YUNIA ULFANI Pengarang DEVY KUSUMANINGRUM Dosen Pembimbing 1 GITA KUSUMAWARDANI Penguji 1 DEVY KUSUMANINGRUM Penguji 2

Penulisan ini bertujuan untuk memberikan pengetahuan kepada pembaca mengenai peningkatan penggunaan Kapal Tunda Bima 315 dalam menyandarkan KM Mutiara Ferindo di Pelabuhan Tanjung Emas Semarang. Metode pengumpulan data yang dilakukan penulis adalah observasi, wawancara, dan kepustakaan. Dari pembahasan, diperoleh bahwa : 1) Lamanya waktu sandar kapal. Penyelesaian masalah yang ada dengan memaksimalkan proses penyandaran dan lepas sandar kapal dengan adanya kerusakan. 2) Keterlambatan pembayaran dari pihak owner. Penyelesaian masalah yang ada pihak owner melunasi semua pembayaran ke pihak agen sehingga kegiatan operasional keagenan menjadi lancar. 3) Kurangnya informasi kedatangan dan jadwal penyandaran kapal. Penyelesaian masalah yang ada dengan memaksimalkan informasi dan jadwal penyandaran kapal. Dari pembahasan tersebut, dapat disimpulkan bahwa adanya masalah yang ditimbulkan dan biaya yang timbul selama kapal singgah maupun sandar di Pelabuhan menyebabkan banyaknya perusahaan pelayaran yang merasa tidak puas.