ALDI MAULANA AMANULLAH Pengarang ENI TRI WAHYUNI Dosen Pembimbing 1 GITA KUSUMAWARDANI Penguji 1 ENI TRI WAHYUNI Penguji 2

Latar belakang dari penulisan Karya Tulis Ilmiah ini adalah untuk meningkatkan pelayanan keagenan kapal di perusahaan dengan menyediakan fasilitas transportasi berupa mobil di perusahaan, bagaimana cara yang dilakukan agar keterlambatan pelayanan clearance dapat diminimalisir, dan bagaimana cara perusahaan keagenan kapal dapat menyesuaikan jadwal pelayanan clearance kapal apabila terjadi ketidaksesuaian jadwal pengerjaan docking kapal. Hasil dari studi ini menunjukkan bahwa dalam kegiatan keagenan kapal tidak selalu berjalan dengan lancar. Masih sering ditemukan kendala yang harus dihadapi. Antara lain: 1) Masih kurangnya fasilitas transportasi oleh pihak keagenan. 2) Masalah keterlambatan pelayanan clearance kapal di pelabuhan Tanjung Perak Surabaya. 3) Penetapan jadwal docking yang tidak konsisten dari pihak docking kapal. Metode penyelesaian masalah yang didapat guna mengatasi kendala yang terjadi di PT. Halmahera Nusantara Line guna mengoptimalisasi pelayanan keagenan kapal antara lain: 1) Menambah fasilitas transportasi sesuai kebutuhan kerja. 2) Melaksanakan persiapan yang lebih matang agar tidak terjadi keterlambatan. 3) Mengkoordinir jadwal pelaksanaan docking sesuai dengan proses clearance kapal. Kesimpulan yang didapat pada penulisan Karya Tulis Ilmiah ini adalah untuk mengoptimalisasi proses pelayanan keagenan kapal di perusahaan, sebaiknya menyediakan fasilitas transportasi yang memadai untuk keperluan pelayanan clearance. Untuk menghindari resiko keterlambatan pelayanan clearance yang dikarenakan kurang disiplinnya karyawan dan jaringan internet yang menghambat pelayanan pada sistem (inaportnet), sebaiknya perusahaan keagenan kapal melaksanakan meeting internal dan selalu menjaga jaringan internet agar tetap stabil, dan agar dapat mengkoordinir jadwal pelaksanaan docking agar sesuai dengan jadwal clearance.