ALLAMA LINTANG PRATAMA RIZKY Pengarang ENI TRI WAHYUNI Dosen Pembimbing 1 ENI TRI WAHYUNI Penguji 2 ACHMAD SULISTYO Penguji 1

Tujuan dari penulisan Karya Tulis Ilmiah ini adalah untuk mengetahui proses pelayanan pengurusan dokumen dan bagaimana cara meningkatkan sumber daya manusia di PT. Tera Logistic Indonesia Agencies Cabang Semarang, dan bagaimana cara mengantisipasi jika terjadi dokumen kapal asing yang habis masa berlakunya serta untuk mencegah terjadinya kesalahann koordinasi dan komunikasi antara pihak darat dan pihak di atas kapal. Metode yang digunakan dalam penulisan karya tulis ilmiah ini antara lain adalah observasi secara langsung di lapangan; wawancara langsung dengan bagian operasional perusahaan; dan penelitian pepustakaan untuk melengkapi data yang dibutuhkan dalam pembuatan Karya Tulis Ilmiah. Hasil dari studi ini menunjukkan bahwa dalam kegiatan keagenan kapal tidak selalu berjalan dengan lancar. Koordinasi yang baik sangat dibutuhkan. Hal ini harus didukung juga dengan tenaga kerja yang berkompeten dibidangnya. Masih sering ditemukan kendala yang harus dihadapi. Antara lain: 1) Pergantian crew kapal yang sering terlambat. 2) Masalah perpanjangan buku pelaut karena terbatasnya waktu. 3) Masalah perpanjangan sertifikat kapal yang telah expired. 4) Kurangnya jumlah tenaga kerja dalam kegiatan operasional. 5) Koordinasi antara pihak agen dan instansi terkait yang kurang baik. Dari masalah yang terjadi agen harus cepat mengambil tindakan supaya kegiatan dapat berjalan dengan baik.