ANDANDI ISWARDANA Pengarang B.L. HENTRI WIDODO Dosen Pembimbing 1 B.L. HENTRI WIDODO Penguji 2 BAMBANG PITONO Penguji 1

PT. Krakatau Bandar Samudera Badan Usaha Pelabuhan sekaligus pemilik Pelabuhan Cigading menyediakan pelayanan jasa pemanduan dan penundaan bagi kapal yang akan melaksanakan sandar maupun lepas sandar. Penulisan Karya Tulis ini bertujuan untuk mengetahui dan memaparkan tentang kinerja pelayanan jasa pandu dalam mengatasi permintaan pemanduan di Pelabuhan Cigading PT. Krakatau Bandar Samudera sesuai dengan mekanisme standar pemanduan yang berlaku. Dalam penelitian ini metode penelitian yang digunakan yaitu melakukan observasi dengan cara mengumpulkan data pengamatan baik secara langsung maupun berdasarkan dari referensi buku-buku terkait. Berdasarkan dari hasil evaluasi pengamatan, wawancara dan observasi diperoleh bahwa: 1) kurang diperhatikan terhadap pengelolaan struktur manajemen pada pilot station yang tidak sesuai sehingga mengakibatkan bidang yang ditangani mengalami hasil yang kurang maksimal. 2) Jadwal line up keluar masuknya kapal masih sering terjadi waktu yang bersamaan sehingga mengakibatkan waiting time pada kapal yang akan dipandu cukup tinggi. 3) Pengalokasian permintaan kapal tunda yang dilakukan melalui sistem tidak sesuai dengan saat pelaksanaan pelayanan pemanduan yang mengakibatkan miscommunication antara petugas pandu dengan kapal yang dipandu. Kesimpulan dari pembahasan ini adalah dapat diketahui kinerja dalam pelayanan pemanduan dari segi pemfasilitasan maupun penggunaan jasa masih kurang terpenuhi sehingga dapat dilakukan peningkatan penunjang pemanduan yang memenuhi standar.