ANDHIKA SANTRIYADI Pengarang B.L. HENTRI WIDODO Dosen Pembimbing 1 B.L. HENTRI WIDODO Penguji 2 BAMBANG PITONO Penguji 1

Tujuan dari penulisan karya tulis ilmiah ini adalah untuk mengetahui dan menjabarkan tentang, peningkatan kinerja pelayanan charter kapal KM. Bintan Utama pada PT. Andromeda Sentral Pasifik Semarang beserta solusi yang dilakukan oleh pihak perusahaan terhadap masalah-masalah yang dihadapi. Metode yang penulis gunakan dalam pengumpulan data dengan cara metode observasi yang merupakan suatu metode pengumpulan data dengan cara melakukan pengamatan langsung terhadap obyek penelitian, metode wawancara merupakan pengumpulan data dengan mengadakan komunikasi dengan beberapa narasumber, serta metode studi pustaka yaitu referensi - referensi yang terdapat dalam buku - buku jurnal dan aturan aturan yang resmi dan sah. Hasil yang diperoleh dari pembahasan karya tulis ini adalah peningkatan kinerja pelayanan jasa charter kapal terhadap kepuasan konsumen, solusi yang dilakukan oleh perusahaan adalah dengan melakukan evaluasi, sosialisasi serta meningkatkan kedisiplinan setiap individu yang berguna untuk meningkatkan serta memajukan perusahan tersebut. Kesimpulan dari pembahasan ini adalah masih ditemukan adanya miscommunication serta kurang memaksimalkan sumber daya manusia yang dikarenakan minimnya komunikasi serta tingkat kedisiplinan yang berdampak sangat fatal bagi kedua perusahaan. Seharusnya kedua perusahaan melakukan perjanjian charter kapal dengan lebih baik dan juga harus meningkatkan kedisiplinan semua individu dengan cara merekrut tenaga-tenaga ahli pada bidangnya masing-masing sehingga tidak akan terjadi miscommunication maupun pelanggaran-pelanggaran yang tidak diinginkan yang menjadi boomerang bagi perusahaan dan mencoreng nama baik perusahaan.