ARYO RAHMATULLAH JUNAEDI Pengarang SOEMADI Dosen Pembimbing 1 FAKHRURROZI Penguji 1 SOEMADI Penguji 2

Tujuan dari penulisan karya tulis ilmiah ini adalah untuk memberikan pengetahuan kepada para pembaca mengenai Pelayanan jasa keagenan dalam menangani kedatangan kapal di PT. Intan Borneo Wisesa Gresik. Metode pengumpulan data yang digunakan oleh penulis adalah berdasarkan metode observasi dan studi pustaka. Hasil dari pembahasan dapat disimpulkan bahwa ada beberapa hal yang menjadi kendala dalam melayani kedatangan kapal yaitu tidak telitinya agen dalam melengkapi persyaratan dokumen kapal, maka penyelesaian yang dapat dilakukan adalah perusahaan sebaiknya mengadakan familiarisasi dan bimbingan kepada petugas keagenan serta mempelajari lebih mendalam tentang persyaratan dokumen yang diperlukan petugas keagenan. Selain itu terbatasnya kapasitas dan fasilitas pelabuhan gresik, maka penyelesaian yang dapat dilakukan adalah mengalihkan kapal tersebut untuk sandar di pelabuhan terdekat dengan pelabuhan gresik supaya dapat mengurangi antrian kapal yang akan melakukan kegiatan penyandaran dan bongkar muat. Selain itu masalah tentang pandu atau kapal tunda belum tersedia untuk menyandarkan kapal maka penyelesaian yang dapat dilakukan adalah menambahkan pandu dan fasilitas kapal tunda serta melakukan perawatan secara berkala pada kapal tunda supaya pelayanan jasa pandu dan kapal tunda lebih maksimal.