CHABIBUR ROCHMAN Pengarang FAKHRURROZI Dosen Pembimbing 1 FAKHRURROZI Penguji 2 BAMBANG SUTANTO Penguji 1

Keagenan ditunjuk oleh pihak owner untuk melayani keperluan kapalnya yang akan melakukan kegiatan di pelabuhan, mulai dari kedatangan kapal sampai keberangkatan kapal untuk melanjutkan kepelabuhan selanjutya. Dalam observasi praktek darat dalam masa Pandemi Covid-19 dapat di temui kendala yang menjadikan semua bidang pekerjaan berubah sesuai protokol kesehatan, seperti kebijakan physical distancing dan work from home. Tentu saja kebijakan baru pemerintah membuat berbagai kendala seperti banyaknya kapal yang tidak beroprasi karena tidak ada muatan, pendapatan menurun hingga Pemutusan Hubungan Kerja (PHK) permasalahan yang harus di hadapi oleh perusahaan untuk tetap menjaga stabilitas keuangan dan kualitas dari keagenan tersebut. Untuk mengatasi berbagai masalah tersebut perusahaan melalukan berbagai cara seperti mengikuti anjuran pemerintah yaitu New Normal, memberikan pelayanan yang terbaik.