FACHRI ALDRIAN MEILANO Pengarang ENI TRI WAHYUNI Dosen Pembimbing 1 B.L. HENTRI WIDODO Penguji 1 ENI TRI WAHYUNI Penguji 2

Tujuan dari penulisan karya tulis ilmiah ini adalah untuk mengetahui dan menjabarkan tentang, Peranan Penting PT. Bahtera Setia Sebagai Peyedia Jasa Keagenan Pada TB. Puma 57 beserta solusi yang dilakukan oleh pihak perusahaan terhadap masalah-masalah yang dihadapi. Metode yang penulis gunakan dalam pengumpulan data dengan cara metode observasi yang merupakan suatu metode pengumpulan data dengan cara melakukan pengamatan langsung terhadap obyek penelitian, metode wawancara merupakan pengumpulan data dengan mengadakan komunikasi dengan beberapa narasumber, serta metode studi pustaka yaitu referensi - referensi yang terdapat dalam buku - buku jurnal dan aturan aturan yang resmi dan sah. Hasil yang diperoleh dari pembahasan karya tulis ini adalah pengaruh kinerja jasa keagenan terhadap kepuasan pelanggan, solusi yang dilakukan oleh perusahaan adalah melakukan pendekatan dan pengawasan terhadap semua karyawan dengan memahami setiap karakter karyawan serta melakukan evaluasi rutin untuk membahas permasalahan yang ada. Kesimpulan dari pembahasan ini adalah masih ditemukan adanya keterlambatan kedatangan dikarenakan over draught kapal yang membawa muatan, terjadinya keterlambatan kapal yang dikarenakan sarana yang digunakan tidak dapat beroperasi. Kurangnya koordinasi crew dan pihak agen selama berada dipelabuhan. Ketrelambatan pembayaran uang pertanggungan oleh pihak agen mengakibatkan keterlambatan kapal.