FATHUR ROHMAN Pengarang GITA KUSUMAWARDANI Dosen Pembimbing 1 GITA KUSUMAWARDANI Penguji 2 BAMBANG PITONO Penguji 1

Negara Indonesia adalah negara maritim yang sebagian luas wilayahnya merupakan perairan. Dengan adanya sarana transportasi laut proses terhubungnya akses antar pulau menjadi lebih mudah. Maka dari itu sangat cocok apabila disetiap pelabuhan ada keagenan pelayaran yang dapat melayani angkutan laut. PT. Atosim Lampung Pelayaran menyediakan layanan dengan kapal berjenis RoRo (Roll-on/Roll-Off) khususnya di Pelabuhan Tanjung Emas Semarang. Salah satunya adalah pelayanan keagenan kedatangan dan keberangkatan kapal. Tujuan dari pengamatan ini adalah untuk mengetahui pelayanan keagenan kedatangan dan keberangkatan kapal milik PT. Atosim Lampung Pelayaran di Pelabuhan Tanjung Emas Semarang. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah studi literatur, observasi dan metode wawancara. Hasil dari pengamatan ini adalah bahwa pelayanan keagenan dimulai sebelum kapal tiba (clearance in) yang berarti memproses dokumen mulai dari persiapan kedatangan kapal sampai kapal berlabuh. Kemudian (clearance out), yang berarti pemprosesan dokumen setelah kapal berangkat atau meninggalkan pelabuhan.