FEBY GEOVANI CECELIA Pengarang GITA KUSUMAWARDANI Dosen Pembimbing 1 GITA KUSUMAWARDANI Penguji 2 B.L. HENTRI WIDODO Penguji 1

Negara Indonesia adalah negara maritim yang sebagian luas wilayahnya merupakan perairan. Dengan adanya sarana transportasi laut proses terhubungnya akses antar pulau menjadi lebih mudah. Maka dari itu sangat cocok apabila disetiap pelabuhan ada keagenan pelayaran yang dapat melayani angkutan laut. PT. Atosim Lampung Pelayaran menyediakan layanan dengan kapal berjenis Ro-Ro (Roll-on/Roll-Off) khususnya di Pelabuhan Tanjung Emas Semarang. Untuk bisa menempati angkutan laut tersebut yaitu dengan cara membeli tiket. Dijaman yang modern seperti sekarang lebih efektif memakai sistem E-ticketing (Electronic ticket) dibandingkan dengan tiket manual. Tujuan dari pengamatan ini adalah untuk peningkatan pelayanan PT. Atosim Lampung Pelayaran dalam pelayanan E-ticketing di Pelabuhan Tanjung Emas Semarang. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, studi literatur dan metode wawancara. Hasil dari pengamatan ini adalah bahwa peningkatan pelayanan E-ticketing di PT.Atosim Lampung Pelayaran dimulai dari lebih meningkatkan sarana dan prasarana yang dibutuhkan agar lebih Optimal, lebih memberi informasi yang valid dan jelas kepada pihak-pihak terkait, dan melakukan peningkatan terhadap pihak yang diberikan tanggung jawab.