LUCKY WAHYU PRAYOGA Pengarang SOEMADI Dosen Pembimbing 1 ENI TRI WAHYUNI Penguji 1 SOEMADI Penguji 2

Penulisan ini bertujuan untuk memberikan pengetahuan kepada pembaca mengenai jasa pelayanan agen PT. Samudera Perdana Selaras. Metode pengumpulan data yang dilakukan oleh penulis adalah observasi lapangan, wawancara, dan studi pustaka. Dari pembahasan, diperoleh bahwa : 1) Masih belum maksimalnya pelayanan dari agen maupun dari pihak kantor kesehatan pelabuhan untuk menangani kapal di era pandemi Covid – 19 yang mengakibatkan lamanya proses – proses untuk kepengurusan dokumen – dokumen kapal. Penyelesaian masalah yaitu menambah alat atau sarana teknologi informasi agar komunikasi baik dari agen, tim karantina, maupun pihak kapal dapat berjalan dengan baik dan lancar sehingga lebih mempercepat proses – proses yang ada dan tidak memper panjang waktu sehingga kerja dua kali akibat kesalahan yang terjadi dan pihak karantina wajib datang 15 menit sebelum kapal tersebut sandar 2) Masih kurang sadarnya awak kapal untuk mengikuti protokol – protokol kesehatan diatas kapal dan kurang sadarnya akan bahaya – bahaya yang dapat terjadi diatas kapal sehingga resiko kecelakaan kerja maupun kematian yang diakibatkan oleh penyakit sangatlah tinggi, contohnya seperti penyakit jantung yang dapat di picu dari banyaknya minuman ber alkohol diatas kapal yang dikonsumsi secara terus menerus Penyelesaian masalah yaitu menjaga kesehatan dan mementingkan keselamatan saat bekerja diatas kapal agar tergindar dari hal – hal yang tidak diinginkan seperti kecelakaan kerja yang dapat mengakibatkan kecacatan tubuh bahkan kecelakaan kerja yang dapat mengakibatkan meninggal dunia dan mengurangi kegiatan yang tidak pening 3) Perusahaan keagenan berkewajiban memberikan pelayanan yang baik kepada kapal yang diageninya. Salah satunya adalah dengan memperhatikan sarana dan prasarana informasi dan komunikasi, karena jika hal ini kurang memadai, maka akan mempengaruhi kinerja agen dalam melakukan pelayanan terhadap kapal. Selain itu, hal ini juga akan menghambat kinerja agen, sehingga timbul ketidak puasan bagi perusahaan pelayaran. Penyelesaian masalah yaitu Sebaiknya perusahaan memperhatikan faktor yang menghambat pengurusan sebelum kedatangan dan keberangkatan kapal termasuk ketersediaan sarana dan prasarana komunikasi, agar proses clearance dapat berjalan dengan lancar dan aman.