M. DIMAS DYAZ H Pengarang FAKHRURROZI Dosen Pembimbing 1 FAKHRURROZI Penguji 2 ACHMAD SULISTYO Penguji 1

Keagenan ditunjuk oleh pihak owner untuk melayani keperluan kapalnya yang akan melakukan kegiatan di pelabuhan, mulai dari kedatangan kapal sampai keberangkatan kapal untuk melanjutkan ke pelabuhan selanjutya. Dalam observasi praktek darat dalam pelaksanaan proses pengurusan dokumen clearance saat pandemi covid-19 dapat ditemui kendala yang menjadikan semua bidang pekerjaan berubah sesuai protokol kesehatan, seperti kebijakan physical distancing dan work from home. Tentu saja kebijakan baru pemerintah membuat berbagai kendala seperti terlambatnya proses clearance diberbagai bidang yang harus dihadapi oleh perusahaan untuk tetap menjaga kualitas dari keagenan tersebut.Untuk mengatasi berbagai masalah tersebut perusahaan melalukan berbagai cara seperti membuat struktur kegiatan dan waktu sesuai protokol serta memaksimalkan komunikasi dengan pihak terkait untuk memaksimalkan kinerja proses pengurusan dokumen.