MUHAMMAD FANI SYAHRUL MIZAN Pengarang HARDJONO D.S. Dosen Pembimbing 1 FAKHRURROZI Penguji 1 HARDJONO D.S. Ketua Penguji

Penulisan Karya tulis ini bertujuan untuk mengetahui dan memaparkan tentang kinerja pelayanan jasa bongkar muat dalam mengatasi permintaan pembongkaran atau memuat muatan di Pelabuhan Cigading PT. Krakatau Bandar Samudera sesuai dengan mekanisme standar bongkar muat yang berlaku. Dalam penelitian ini metode penelitian yang digunakan yaitu melakukan observasi dengan cara mengumpulkan data pengamatan baik secara langsung maupun berdasarkan dari referensi buku-buku terkait Berdasarkan dari hasil evaluasi pengamatan,wawancara dan observasi diperoleh bahwa: 1)Kurangnya armada untuk mengangkut hasil bongkar muat dari kapal, 2)Kurangnya gudang penyimpanan hasil bongkar muat, 3)Sering terjadinya kerusakan crane pada saat proses bongkar muat. Kesimpulan dari pembahasan ini adalah dapat diketahui kinerja dalam pelayanan bongkar muat dari segi pemfasilitasan maupun penggunaan jasa masih kurang terpenuhi sehingga dapat dilakukan peningkatan penunjang proses bongkar muat yang memenuhi standar.