MUHAMMAD KIFLI Pengarang GITA KUSUMAWARDANI Dosen Pembimbing 1 GITA KUSUMAWARDANI Penguji 2 BAMBANG MURDJITO Penguji 1

Tujuan dari penulisan karya tulis ilmiah ini adalah untuk mengetahui dan menjelasklan upaya dalam peningkatan pelayanan kapal di Pelabuhan Kelas II Branta. Sebagai salah satu Pelabuhan Kelas II di Indonesia telah beroperasi selama 24 jam dan 7 hari dalam seminggu. Dalam pelayanannya masih banyak keluhan yang dirasakan dari para pengguna jasa kepelabuhanan terkait terbatasnya sarana dan prasarana meliputi panjang dermaga dan alat bongkar muat, kurangnya alat keselamatan yang tersedia di pelabuhan,serta kurangnya kualitas SDM dalam pelayanan Kesyahbandaran yang menimbulkan keterlambatan pelayanan pelayaran. Agar proses pelayanan kapal dapat berjalan dengan optimal dan efisien, Unit Penyelenggara Pelabuhan Kelas II Branta harus memperhatikan dan mempersiapkan segala sarana dan prasarana yang dibutuhkan dalam proses pelayanan kapal agar setiap proses yang dilaksanakan dapat berjalan dengan optimal serta efisien. Metodologi yang digunakan dalam kajian ini adalah dengan menggunakan metode observasi, wawancara dan studi pustaka terhadap persepsi pengguna jasa pelabuhan mengenai service quality yang diberikan. Kajian ini dimaksudkan uhtuk mengevaluasi peningkatan pelayanan terhadap keterbatasan sarana dan prasarana pelabuhan yang belum ideal serta kurangnya alat keselamatan dan instansi masih kurang memiliki SDM yang berkompetensi dalam pelayanan dikarenakan lulusan bukan dari diklat kemaritiman. Maka dari itu pelabuhan membutuhkan penambahan panjang dermaga dan alat bongkar muat yang standard, penambahan alat keselamatan serta menyeleksi petugas Kesyahbandaran yang berkompeten untuk meningkatkan pelayanan di pelabuhan. Diharapkan dapat tercapainya standard sarana dan prasarana serta mutu dalam pelayanan di Pelabuhan Kelas II Branta.