NOKIA SANDY OKTAVIANSYAH Pengarang RETNO INDRIYATI Dosen Pembimbing 1 CAHYA FAJAR BUDI HARTANTO Penguji 1 RETNO INDRIYATI Penguji 2

Tujuan dari penulisan karya tulis ilmiah ini adalah untuk mengetahui dan menjabarkan tentang, Pengaruh Kinerja Jasa Kegenan Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Andromeda Sentral Pasifik Semarang beserta solusi yang dilakukan oleh pihak perusahaan terhadap masalah-masalah yang dihadapi. Metode yang penulis gunakan dalam pengumpulan data dengan cara metode observasi yang merupakan suatu metode pengumpulan data dengan cara melakukan pengamatan langsung terhadap obyek penelitian, metode wawancara merupakan pengumpulan data dengan mengadakan komunikasi dengan beberapa narasumber, serta metode studi pustaka yaitu referensi - referensi yang terdapat dalam buku - buku jurnal dan aturan aturan yang resmi dan sah. Hasil yang diperoleh dari pembahasan karya tulis ini adalah pengaruh kinerja jasa keagenan terhadap kepuasan pelanggan, solusi yang dilakukan oleh perusahaan adalah melakukan pendekatan dan pengawasan terhadap semua karyawan dengan memahami setiap karakter karyawan serta melakukan evaluasi rutin untuk membahas permasalahan yang ada. Kesimpulan dari pembahasan ini adalah masih ditemukan adanya keterlambatan pengurusan dokumen yang disebabkan karena pengajuan surat pemberitahuan kedatangan kapal kepada pihak syahbandar oleh keagenan dan akibatnya pihak syahbandar terlambat untuk pengecekan dokumen di kapal tetapi permasalahan tersebut dapat diatasi dengan mempersiapkan surat pemberitahuan kedatangan kapal 6 jam sebelum kapal tiba kepada pihak syahbandar dengan menekankan kepada staf keagenan agar lebih disiplin dan tepat waktu. Lamanya proses clearance salah satunya sangat banyak terjadi pada saat pembayaran UPPER (Uang Pertanggungan atau Uang Jaminan) yang harus dibayar terlebih dahulu oleh shipping atau agen agar prosedur penyandaran dan kebutuhan lainnya untuk keperluan kapal segera di tangani.