Novian Dhany Aldilla Pengarang ACHMAD SULISTYO Dosen Pembimbing 1 FAKHRURROZI Penguji 1 ACHMAD SULISTYO Penguji 2

Karya tulis ini bertujuan untuk mengetahui tentang masalah atau kendala dalam kegiatan pelayanan kapal oleh PT. Kayu Lapis Indonesia. Penulisan karya tulis ini menggunakan metode pengumpulan data yaitu observasi dengan cara melakukan pengamatan di tempat prada, metode interview / wawancara kepada kepala cabang, karyawan dokumen dan karyawan operasional untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan dari metode studi pustaka yaitu dengan membaca buku-buku dan website yang berkaitan dengan permasalahan. Hasil studi ini menunjukan bahwa terjadinya kendala-kendala yang dialami selama pelayanan kapal oleh PT. Kayu Lapis Indonesia, faktor-faktor yang menyebabkan kendala tersebut yaitu keterbatasan komunikasi yang terjadi antara pihak agen dengan pihak kapal sehingga membuat agen kesulitan dalam pengurusan dokumen kapal, keterbatasan sumber daya manusia yang bertugas dibidang teknologi informatika dan terhambatnya agen dalam melayani kapal karena belum diterapkannya sistem Inaportnet di kawasan Rede Kaliwugu. Berdasarkan dari pembahasan dapat disimpulkan bahwa masalah pada kurangnya komunikasi dengan kapal dapat diminimalkan dengan cara perbaikan atau bahkan digantinya alat komunikasi yang kurang layak sehingga memadai dan akurat yang dapat digunakan pihak darat dan kapal, mengadakan perkumpulan kepada seluruf staff / karyawan agar terjalin hubungan yang harmonis, pengecekan kegiatan yang ada dikantor dengan rutin. Keterbatasan sumber daya manusia yang bertugas dibidang teknologi informatika dapat diminimalkan dengan cara melakukan familiarisasi dan pelatihan menggunakan sistem online yang digunakan untuk menangani dokumen kapal kepada para pekerja.